Sıkça Sorulan Sorular

Satın almadan önce!
hesap

E-ticaret

Kaydolduktan sonra, sizin için "Hesabım" alanından istediğiniz zaman erişebileceğiniz bir kullanıcı hesabı oluşturulacaktır. Başarılı bir şekilde kayıt olduktan sonra, sipariş geçmişinize erişebilir, fatura ve teslimat adreslerini değiştirebilir veya bültene abone olabilir / aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Ayrıca, kişisel verilerinizi tekrar girmeden kolayca ve daha fazla sipariş verebilirsiniz.
Şifrenizi unuttuysanız, kullanıcı hesabınızdaki "Şifremi unuttum" işlevini kullanabilirsiniz.

Nakliye

Almanya ve AB içinde standart DHL veya UPS kargo ile teslimat yapıyoruz.
Tüm siparişler sürekli olarak nakliye merkezimize aktarılır. Sipariş genellikle 24 saat içinde DHL veya UPS'e teslim edilir. Siparişiniz gönderilmeye hazır olur olmaz ve paket servisinin ürünü teslim almasını bekler beklemez, e-posta ile bir bildirim alacaksınız. Önemli, bir partner bilekliği ve bir isim kolyesi sipariş ederseniz, yaklaşık 2 - 3 günlük bir üretim süresinin geçerli olduğunu lütfen unutmayın. Bunun nedeni, isim zincirlerinin sahada elle işlenmesidir.
Almanya'nın yanı sıra İsviçre, İtalya ve Avusturya'ya yurtiçi gönderiler için hizmet sağlayıcı DHL'i kullanıyoruz, bazı durumlarda UPS ile gönderim hakkını saklı tutuyoruz.
1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. İstisnalar Rusya ve İsviçre'dir, çünkü gümrük işlemleri gecikmelere neden olabilir. Daha fazla bilgi için lütfen nakliye talimatlarımıza bakın. Önemli, bir partner bilekliği ve bir isim kolyesi sipariş ederseniz, yaklaşık 2 - 3 günlük bir üretim süresinin geçerli olduğunu lütfen unutmayın. Bunun nedeni, isim zincirlerinin sahada elle işlenmesidir.

Almanya ve diğer AB ülkeleri içinde teslimat yapıyoruz, minimum sipariş değeri 100,00 EUR'dan ücretsiz teslimat yapıyoruz. İsviçre ve AB sınır ülkeleri için, minimum 150,00 EUR tutarındaki sipariş değeri için nakliye ücreti yoktur - aksi takdirde Avrupa'da 3 EUR ile 15 EUR arasında nakliye masrafları karşılanır. Daha fazla bilgi için lütfen nakliye talimatlarımıza bakın.

Satın alırken
Sipariş süreci

Online mağazada bizden sipariş verdikten sonra, sipariş onayınızı e-posta ile alacaksınız. Bunu bir saat içinde almadıysanız, bunun nedeni aşağıdaki olabilir:

  • Yanlış e-posta adresi veya farklı bir e-posta adresi girilmiş olabilir mi?
  • E-posta, e-posta hesabınızın SPAM klasörüne mi düştü?
  • Sipariş başarıyla tamamlanmadı. Lütfen siparişin sistemimize kaydedilip kaydedilmediğini "Siparişlerim" altında kullanıcı hesabınızı kontrol edin. Durum böyle değilse, siparişi tekrar verin.

 

Açıklanan durumlardan hiçbiri geçerli değilse, lütfen bir gün bekleyin. Kural olarak, bu süre içinde siparişiniz hakkında başka bir bildirim alacaksınız. Durum böyle değilse, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Hızlı teslimat sürelerini garanti etmek için siparişiniz mümkün olan en kısa sürede işlenecek ve gönderilecektir. Bu nedenle siparişiniz başarıyla ulaştıktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamaz.

ödeme seçenekleri

Evet, istediğiniz zaman PayPal ile ödeme yapabilirsiniz. Mr.Couple ile siparişi tamamladıktan sonra, ödemeyi tamamlamak için her zamanki gibi PayPal'a yönlendirileceksiniz.
Ayrıca, siparişinizi hesaptaki satın alma ile işleme koyabilirsiniz. Burada ödeme hizmeti sağlayıcısı Klarna ile birlikte çalışıyoruz. Bunun bir siparişi onaylamak için kendi dahili kriterleri vardır. Sipariş, ödeme yükümlülüğü ile gönderildiyse, ayrıntılarınızı ayrı bir pencerede onaylamanız gerekir.
Klarna hesap satın almanıza izin vermiyorsa, bunun birkaç nedeni olabilir, doğrudan Klarna ile iletişime geçmek en iyisidir. Destek çok faydalıdır ve ödemenizin neden onaylanmadığını açıklayabilir. Klarna Destek'e bu numaradan ulaşabilirsiniz: 0221 669 501 10

satın aldıktan sonra
Sipariş durumu

Siparişiniz paketlenip gönderilmeye hazır hale gelir gelmez e-posta ile bir bildirim alacaksınız. Bu mesajda size genellikle paketinizin gönderildiğini ve hangi takip numarasının atandığını söyleriz. Takip numarası ancak kargo hizmeti kargonuzu alıp taradıktan sonra aktif hale gelir.

çekilme

Cayma süresi, malların alındığı tarihten itibaren 14 gündür. Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, lütfen önceden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İletişim formunu Müşteri Hizmetleri alanında İletişim bölümünde bulabilirsiniz. Son teslim tarihinden sonra satın alma fiyatının iadesi artık mümkün değildir.

İadeler

Almanya içindeki ürünlerin iadesi için posta ücreti başlangıçta sizin tarafınızdan ödenir, ancak bu geri ödenebilir! Müşteri, diğer ülkelerden iade masraflarını üstlenir. Lütfen bize sadece kargo etiketi olan paketleri geri gönderin.
İade tarafımızca işleme alınır alınmaz tarafımızca bilgilendirileceksiniz. İadenin alındığına dair bir bildirim henüz yapılmadı. Ancak, iadeniz ilk adımda işlenir işlemez bir e-posta alacaksınız.
İadeniz tarafımızca işleme alınır alınmaz (10-14 iş günü içinde), tutarı siparişinizi verirken seçtiğiniz ödeme yöntemine derhal iade edeceğiz. Kredi kartı ödeme yöntemiyle, hesabınıza geri ödeme, kredi kartı şirketine bağlı olarak dört haftaya kadar sürebilir.

Yanlış teslimat veya kusur

Yanlış bir teslimat veya kusurlu bir ürün aldıysanız, mağazamızdaki iletişim formunu kullanarak bunu kaydetmenizi ve bize kusurun bir fotoğrafını göndermenizi rica ediyoruz. İletişim formunu Müşteri Hizmetleri alanında İade ve Ayıplı Ürün bölümünde bulabilirsiniz. Kaydınızın ardından size en kısa sürede doğru veya hasarsız makaleyi göndereceğiz. İade gönderisi için size DHL'den e-posta ile gönderilecek olan bir iade fişi alacaksınız (lütfen SPAM klasörünüzü de kontrol edin). Bunun çıktısını alıp paketin üzerine yapıştırıyorsunuz. Artık bunu postaneye ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetlerine Pazartesiden Cumaya 0 23 66 - 58 23 826 numaralı telefondan 8:00-14:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Ayrıca bu saatler dışında kontakt@mrcouple.de adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. 24 saat içinde (Pazartesi-Cuma) cevap alacaksınız. Hafta sonu alınan postalar, Pazartesi günü kronolojik sıraya göre işlenir.

Ürün videosu